Posts

Showing posts from March, 2010

Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan merupakan kunci sukses suatu perusahaan / entitas. Pengertian kepuasan ini diantaranya: the fulfillment or gratification of desire, need or appetite (Pemenuhan atau menyenangkan atas suatu keinginan kebutuhan atau selera) pleasure derived from the gratification of a desire or appetite (Kesenangan yang diperoleh dari kepuasan atas suatu keinginan atau selera) reparation in the form of penance on sin atonement (kompensasi untuk luka atas kehilangan ; kerugian) a source of gratification (suatu sumber kesenangan) Tingkat kepuasan pelanggan sangat tergantung pada mutu suatu produk atau jasa. Artinya, pelanggan Anda akan merasa puas jika mutu produk Anda dan Anda sendiri dapat memenuhi harapan pelanggan. Sebaliknya, pelanggan Anda tidak puas atau kurang puas jika mutu produk Anda dan Anda sendiri tidak dapat atau kurang memenuhi harapan pelanggan. Jika pelanggan kurang atau tidak puas, mereka akan pindah ke entitas / lembaga pesaing Anda dan jika keadaan ini berlangsung t